Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei zentavo! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Getränkekühlgeräten und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

Wir versenden unsere hochwertigen Getränkekühlgeräte von verschiedenen strategisch gelegenen Lagern in Europa und Asien. Je nach Verfügbarkeit und Ihrem Standort wählen wir automatisch das nächstgelegene Lager aus, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Die genauen Versandinformationen erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage für Standardversand innerhalb Deutschlands und Europa. Express-Versandoptionen sind für ausgewählte Artikel verfügbar und dauern 3-7 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit wird Ihnen beim Checkout angezeigt und kann je nach Artikel und Zielort variieren. Während Stoßzeiten kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit über unsere Tracking-Seite oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24-48 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald ein Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können die Bestellung bei Erhalt zurücksenden.

Wie ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie auf alle unsere Getränkekühlgeräte. Die Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5-10 Werktagen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Getränkekühlgerät beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Senden Sie uns Fotos der Beschädigung und der Verpackung zu. Wir werden umgehend eine Lösung finden - entweder durch Versendung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung. In solchen Fällen übernehmen wir alle Versandkosten.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtausch für alle unsere Getränkekühlgeräte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Der Artikel muss in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Für Umtausch aufgrund von Größen- oder Farbwünschen trägt der Kunde die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel. Wir versenden den neuen Artikel kostenlos, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?

Tracking-Informationen können aus verschiedenen Gründen verzögert werden: Zeitunterschiede zwischen Lagern, Verzögerungen bei der Datenübertragung oder Wochenenden. Normalerweise dauert es 24-72 Stunden bis zur ersten Aktualisierung. Wenn Ihr Tracking länger als 5 Werktage keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden die Sendung für Sie nachverfolgen und über den aktuellen Status informieren.

Versenden Sie international?

Ja, zentavo versendet in die meisten Länder weltweit. Die verfügbaren Versandziele und Kosten werden beim Checkout angezeigt. Internationale Lieferzeiten betragen in der Regel 10-21 Werktage, je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind und nicht in unserem Verkaufspreis enthalten sind.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Kundenservice-Team ist für Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter support@zentavo.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten steht Ihnen unser Live-Chat während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-18 Uhr MEZ) zur Verfügung.